El WhatsApp de las 11 p. m. que ya no necesitas contestar
El canal que no elegiste
Ningún médico dominicano abrió un chat de WhatsApp con sus pacientes a propósito. Pero así funciona: el paciente pide el número “por si acaso”, y de pronto son las 11 de la noche y hay 7 mensajes sin leer. “Doctor, la pastilla me dio náuseas, ¿la puedo dejar?” “Doctora, mi hijo tiene 38.5, ¿voy a emergencias?” “Doc, ¿me tomo el losartán con la comida o sin la comida?”
No puedes no contestar. Es tu paciente. Pero cada mensaje nocturno es un pedazo de tu descanso que se va.
Por qué te escriben
La mayoría de los mensajes nocturnos de pacientes son preguntas cuya respuesta se dio en la consulta pero que el paciente olvidó. No es culpa del paciente: la consulta médica tiene una alta carga informativa (diagnóstico, medicamentos, dosis, frecuencia, dieta, próxima cita, señales de alarma). Nadie retiene todo eso en 10 minutos.
El paciente sale del consultorio, llega a su casa, saca las medicinas de la bolsa y se da cuenta de que no recuerda si era cada 8 o cada 12. No tiene nada escrito (o tiene una receta que no se entiende). Su única opción: WhatsApp al doctor.
La solución no es dejar de usar WhatsApp
WhatsApp es el canal real de comunicación en República Dominicana. Intentar reemplazarlo con correo electrónico o con un “portal del paciente” es nadar contra la corriente. La solución es usarlo de forma inteligente.
Un sistema que, al cerrar la consulta, envía automáticamente al paciente por WhatsApp:
- La lista de medicamentos con dosis, frecuencia y duración.
- Las indicaciones de dieta y actividad.
- La fecha y la hora de la próxima cita.
- Las señales de alarma (cuándo volver a emergencias).
El paciente recibe todo en su celular, formateado, legible, permanente. A las 11 de la noche, en lugar de escribirle al doctor, abre el mensaje y lee: “Losartán 50 mg, 1 tableta en la mañana con el desayuno.” Pregunta resuelta. Doctor durmiendo.
El número real
Si recibes en promedio 4 mensajes nocturnos de pacientes que olvidaron indicaciones, y cada uno te toma 3 minutos entre leer, recordar y responder, son 12 minutos de sueño interrumpido. Multiplicado por 5 noches a la semana: 1 hora semanal de descanso perdido.
Con indicaciones automáticas por WhatsApp, esos 4 mensajes no llegan. El paciente tiene la información. Tú tienes la noche.
Que las indicaciones se envíen solas
SolMed envía por WhatsApp, al cerrar la consulta, las indicaciones completas y la receta al celular del paciente. La información que antes te pedían a medianoche ya la tienen. Recupera tu descanso: prueba gratis 14 días en solmed.app. SolMed. Resuelve.